İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 10.02.2025

Mediaven olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak, sunmuş olduğumuz hizmetler doğası gereği dijital ve özelleştirilmiş olduğu için iade ve iptal süreçlerine dair belirli kurallar uygulanmaktadır. Aşağıda, hizmetlerimize ilişkin iade ve iptal koşulları ayrıntılı olarak belirtilmiştir.

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. İşbu iade ve iptal politikası, Mediaven tarafından sunulan web tasarımı, grafik tasarım, dijital pazarlama ve diğer ilgili hizmetler için geçerlidir.
1.2. Müşteri, hizmeti satın alarak işbu iade ve iptal politikasını kabul etmiş sayılır.
1.3. Hizmetlerin doğası gereği, tamamlanan veya teslim edilen çalışmalar için iade yapılmamaktadır.

2. HİZMET İPTAL KOŞULLARI

2.1. Hizmet Başlamadan Önce İptal:

Müşteri, hizmet talebini iptal etmek isterse, talebini yazılı olarak Mediaven’e bildirmek zorundadır.
İptal talebi, ödeme yapıldıktan sonra ancak hizmetin başlama süreci başlamadan önce yapılırsa, ödemenin %80’i müşteriye iade edilir.
Başlama süreci, müşteri ile yapılan ilk toplantı, tasarım veya planlama aşamasının başlaması olarak kabul edilir.

2.2. Hizmet Başladıktan Sonra İptal:

Hizmet süreci başladıktan sonra yapılan iptallerde herhangi bir geri ödeme yapılmaz.
Müşteri, süreci iptal etmek isterse, o ana kadar tamamlanan çalışmaların bedelini ödemekle yükümlüdür.
Aksi belirtilmedikçe, tamamlanmış projeler müşteriye teslim edilmez ve Mediaven tüm haklarını saklı tutar.

2.3. Aylık veya Abonelik Bazlı Hizmetlerde İptal:

Abonelik bazlı hizmetler (örneğin, SEO, dijital pazarlama yönetimi vb.) için iptal talepleri, fatura döneminin bitiminden en az 7 gün önce yazılı olarak bildirilmelidir.
İptal talebinin süresi içinde bildirilmemesi halinde, bir sonraki fatura dönemi için ödeme alınabilir ve iptal işlemi sonraki dönemden itibaren geçerli olur.

3. İADE KOŞULLARI

3.1. Tamamlanmış Hizmetler İçin İade Yapılmaz:

Müşteri tarafından onaylanmış, teslim edilmiş veya kullanıma sunulmuş projeler için iade yapılmaz.
Hizmet, müşterinin belirttiği gereksinimlere uygun olarak tamamlandıktan sonra, geri ödeme talebi kabul edilmez.

3.2. Kısmi İade Şartları:

Hizmet sürecinin belirli bir aşamasında müşteri, devam etmek istemediğini bildirirse, o ana kadar yapılan çalışmalar hesaplanarak, kalan tutar müşteriye iade edilebilir.
Eğer proje kapsamının %50’sinden fazlası tamamlandıysa, herhangi bir iade yapılmaz.

4. ÖZEL DURUMLAR VE İSTİSNALAR

4.1. Hizmetin Mediaven Tarafından Sonlandırılması:

Mediaven, müşteri ile yapılan sözleşme veya işbirliğinin devam etmesini imkansız kılan durumlarda (örneğin, müşterinin etik dışı talepleri, ödeme yapılmaması, sözleşmeye aykırı hareketler vb.) hizmeti tek taraflı olarak sonlandırabilir.
Bu gibi durumlarda, Mediaven, tamamlanan işlerin ücretini tahsil ettikten sonra kalan tutarı müşteriye iade edebilir veya herhangi bir iade yapmama hakkını saklı tutar.

4.2. Zorunlu Sebepler (Mücbir Sebep):

Doğal afetler, salgın hastalıklar, yasal düzenlemeler, savaş hali gibi öngörülemeyen ve tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle hizmetin tamamlanamaması durumunda, Mediaven ve müşteri arasında uygun bir çözüm aranacaktır.
Eğer hizmetin belirli bir aşaması tamamlanmışsa, sadece tamamlanmayan kısım için iade yapılabilir.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

5.1. İade işlemleri, iptal talebinin onaylanmasından itibaren 14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.
5.2. Ödeme, müşterinin hizmeti satın alırken kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilecektir.
5.3. Geri ödemeler sırasında, ödeme sağlayıcısı tarafından kesilen komisyonlar müşteriye yansıtılabilir.

6. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal ve iade taleplerinizle ilgili olarak bizimle iletişime geçmek için aşağıdaki bilgileri kullanabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (540) 017 05 00
Adres: Fenerbahçe Mah. Iğrıp Sk. No:13 D:1 Kadıköy / İSTANBUL

Müşteri olarak, hizmet satın alırken işbu İade ve İptal Politikası‘nı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

Mediaven Yönetimi